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Les pratiques et approches narratives :
une manière vraiment différente d’accompagner les individus
et les collectifs
Grâce à Isabelle Laplante et Nicolas Debeer,
fondateurs et enseignants dans l'Ecole de Coaching Mediat Coaching, et en compagnie d'une cinquantaine de collègues, j'ai eu la chance de suivre à partir de 2004, les formations dispensées par Michel White à Paris, un des créateurs de ces approches avec David Epston.
Les PAN proposent une manière originale et puissante de penser l’accompagnement, qu’il soit thérapeutique, managérial ou organisationnel. Elles reposent sur une idée simple et profonde : les problèmes ne sont pas les personnes. Chaque individu ou collectif est porteur d’histoires multiples, souvent réduites ou étouffées par des récits dominants, liés au contexte social, culturel ou professionnel. L’approche narrative vise à faire émerger des récits alternatifs, porteurs de sens, d’énergie et de possibilités d’action.
Elle s’appuie sur des techniques d’externalisation, de questionnement, de cartographie des histoires de vie, et sur une posture profondément respectueuse et non prescriptive.
Elle permet de retrouver de l’autonomie face aux difficultés, de renforcer l’identité, de révéler des compétences négligées.
Dans le monde de l’entreprise, elle est particulièrement utile pour accompagner les transitions, redonner du pouvoir d’agir, nourrir les dynamiques d’équipe ou revisiter la culture d’organisation.
En revalorisant les expériences et les intentions des personnes, elle permet d’ouvrir des perspectives nouvelles.
Ce n’est pas une méthode miracle, mais un cadre puissant pour écouter autrement, poser d’autres questions, et co-construire des solutions. À travers l’art du récit, elle remet l’humain au cœur des processus de transformation.
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Exemples de l’utilisation des approches narratives
en entreprises et organisations
Faire apparaitre de nouvelles pistes, de nouveaux projets professionnels possibles.
En tant que méthode qualitative, les pratiques narratives permettent une approche plus nuancée et profonde des études et des diagnostics, allant au-delà des données quantitatives pour comprendre les nuances des expériences humaines. Elles peuvent fournir également des indices sur les dynamiques de pouvoir, les discours à l’œuvre et les relations au sein d'une entreprise ou d’une organisation.
(Re) donner du sens à l’action au quotidien
En saisissant les expériences subjectives des individus et des groupes, les approches narratives offrent un aperçu précieux de leur vécu, de leurs croyances , et de leurs pratiques en rapport avec leurs actions. Elles contribuent ainsi à répondre, à leur niveau, à ce que d’aucun appelle une nouvelle « quête de sens » au sein des entreprises et des organisations.
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Créer des effets « waouh »
Raconter sa propre histoire peut être un acte « d'empowerment » pour les individus et les groupes. Une telle pratique peut leur permettre de reprendre le contrôle sur la manière dont ils se voient ou se considèrent, de renégocier avec les difficultés qu’ils rencontrent et de contrer les effets d’autres récits qui parfois les dominent.
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Envisager et mener autrement les changements
En mettant en lumière des expériences et des perspectives souvent ignorées ou marginalisées, les pratiques narratives peuvent contribuer à sensibiliser et à promouvoir autrement le changement dans les entreprises et les organisations. En prenant en compte ce qui fait sens aux yeux des collaborateurs et des équipes, les changements peuvent alors s’inscrire dans une forme de continuité plus motivante et acceptable.
Étoffer sa relation clients ou justement démêler des nœuds chez ses clients
Les récits peuvent être utilisés pour engager les clients de manière plus significative. En partageant des histoires qui résonnent avec leurs expériences et leurs aspirations, les entreprises peuvent renforcer la fidélité et « l'advocacy » de marque. Chez les clients et de manière assez simple et convaincante, il devient possible aussi d’éclairer différemment des situations complexes ou bloquantes.
Revoir les contenus de la communication
Les pratiques narratives permettent d'analyser comment le langage et les discours façonnent la réalité des entreprises et des organisations et vice versa, révélant les mécanismes par lesquels les idées et les croyances sont construites et maintenues. Elles proposent des pistes concrètes pour nourrir différemment ces discours.
Réfléchir à la notion d’appartenance
Les pratiques narratives aident à explorer comment les individus et les groupes se perçoivent eux-mêmes et sont perçus par les autres, contribuant à la construction de leur identité professionnelle. Elles aident à réfléchir et à construire autour de la notion d’appartenance et de collectif.
Éclairer une culture commune
Les pratiques narratives sont un moyen essentiel qui permet d’identifier comment se transmettent les valeurs, les normes, les savoirs, les compétences et les traditions de génération en génération au sein des entreprises et des organisations.
Poser les termes d’une nouvelle éthique au travail
Elles peuvent soulever des questions importantes sur l'éthique et la déontologie et sur les représentations à l’œuvre dans une entreprise ou une organisation, notamment lorsqu’il s’agit de groupes vulnérables ou qui pourraient faire l’objet de stigmatisation..Se former comment ?
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