Les séminaires Consultant 2.0

Vous conseillez vos clients, apprenez à les coacher ; développez une nouvelle approche de votre relation client.

  • Co-construisez avec votre client une relation durable fondée sur une meilleure connaissance réciproque.
  • Bâtissez des partenariats solides en vous appuyant sur des valeurs communes.
  • Enclenchez de nouveaux processus de réflexion et d’action.
  • Concevez et vendez de nouvelles solutions.
  • Adoptez une posture de consultant 2.0.

Aujourd’hui, en B to B et quel que soit le secteur d’activité, les clients ne se contentent plus d’acheter des produits et des services, ils veulent des solutions. Et à travers chaque solution spécifique, le client revendique désormais plus que du conseil, un véritable accompagnement.

Consultants et commerciaux sont donc confrontés à une complexité accrue dans la conduite de leur  mission, du fait de l’intrication de plus en plus grande des enjeux stratégiques ou techniques, et des problématiques relationnelles. Pour un consultant, accompagner un client demande désormais une vision différente de l’acte commercial classique : il doit accepter de se faire acheter plus que de savoir se vendre, ce qui implique pour lui de créer et maintenir une relation forte avec chaque client dans un contexte de changements permanents.

Cette nouvelle donne implique de disposer d’un savoir-faire et d’un savoir-être consistant à faire progresser son client depuis l’expression de sa demande (parfois une plainte) à l’expression de ses attentes, puis à l’expression de ses besoins. Le tout en incarnant une nouvelle posture : humilité, agilité, conviction.

Les objectifs

  • Permettre à chaque participant de concevoir et de s’approprier un modèle d’intervention client nouveau et personnel.
  • Découvrir un cadre et des outils de coaching, les expérimenter et les adapter dans sa pratique au quotidien.
  • Acquérir peu à peu une nouvelle posture.
  • Faire se rencontrer des professionnels, afin qu’ils partagent ensemble des réflexions et des pratiques avérées.

Ce programme s’adresse à des professionnels senior, exerçant une mission de conseil : dirigeants d’entreprises, consultants confirmés, ingénieurs d’affaires, etc.

Les participants proviennent d’entreprises orientées « conseil aux clients » (banques, assurances, NTIC, etc.), de cabinets conseils, et d’agences de communication.

Exemple de programme

2 modules de 2 jours + 2 séances de coaching individuel.

Séance de coaching 1

Réflexion individuelle sur le contexte, les attentes et les objectifs personnels que vous attribuez à cette formation

Module 1 – 2 jours

  • Découvrir et utiliser les incontournables du coaching
  • De la plainte à la demande
  • Ce qu’est le coaching et ce que ce n’est pas
  • Les principes utiles de la systémique
  • Le processus et la posture
  • Le rôle de l’objectif
  • Méthodologie d’intervention et outils

Séance de coaching 2

Point de passage, questionnement et réaffirmation de vos objectifs

Module 2 – 2 jours

  • Travailler sur la construction de son modèle d’intervention en mode consultant 2.0
  • Le MBTI- Passation et identification de son profil et de celui de ses clients/prospects
  • Le changement, différents modèles
  • Les émotions, leur rôle
  • La créativité, des outils
  • Conception de son modèle d’intervention
  • Expérimentation et entrainement à la pratique

Leave a Reply